Häufig gestellte Fragen.

Unser Service umfasst eine Vielzahl von Geräten und Leistungen:

• PCs & Notebooks – Reparatur, Diagnose, Hardware-Austausch, Softwareprobleme, Aufrüstung, Neuanfertigungen auf Wunsch
• Smartphones – Reparatur, Diagnose, Display, Akku, Kamera, Ladebuchse u. v. m.
• Tablets – Reparatur, Diagnose, Display, Akku, Elektronik
• Smartwatches – Reparatur, Diagnose, Display, Akku, Elektronik
• Spielekonsolen – Reparatur, Diagnose, Instandsetzung (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch)
• Navigationsgeräte – Reparatur, Diagnose, Display, Software, Elektronik
• Platinen – Reparatur, Instandsetzung, Diagnose, SMD/BGA-Löten, Reballing, IC-Austausch u. v. m.

Darüber hinaus bieten wir Webentwicklung (Design, SEO, Hosting) und Vor-Ort-IT-Hilfe (Einrichtung, Netzwerk, Fehlersuche) an.

Unser Service richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Unternehmen und Gewerbetreibende. Egal ob Sie als Privatperson ein defektes Smartphone haben oder als Firma mehrere Arbeitsplatzrechner betreuen lassen möchten: Wir sind für Sie da. Im Online-Formular können Sie bequem zwischen Privatkunde und Gewerbe wählen, damit wir Ihren Auftrag passend abwickeln können.

Unsere Adresse und Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite. Sie können Ihr Gerät auch bequem per Versand an uns schicken, deutschlandweit. Wenn Sie Ihr Gerät persönlich abgeben oder abholen möchten, ist das nach vorheriger Terminvereinbarung gerne möglich. Kontaktieren Sie uns einfach, um einen passenden Termin zu finden.

Die Kosten hängen vom Gerät, dem Defekt und den benötigten Ersatzteilen ab. Vor jeder Reparatur erstellen wir eine gründliche Diagnose und einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Sie erhalten ein transparentes Angebot mit allen Positionen und entscheiden dann in Ruhe, ob repariert werden soll. Materialkosten werden separat und nachvollziehbar aufgeführt. Erst nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Reparatur, für Sie also völlig ohne Risiko.

Nein, die Diagnose ist grundsätzlich kostenlos. Wir schauen uns Ihr Gerät an, analysieren den Defekt und teilen Ihnen mit, was repariert werden muss. In seltenen Fällen kann eine besonders aufwendige Fehlersuche nötig sein, zum Beispiel bei komplexen Platinendefekten oder schwer nachvollziehbaren Fehlern. Sollte das der Fall sein, informieren wir Sie vorher über den zusätzlichen Aufwand und die möglichen Kosten. Erst wenn Sie uns ausdrücklich Ihr Einverständnis geben, fahren wir fort. Ohne Ihre Zustimmung entstehen Ihnen keine Kosten.

Die Bezahlung erfolgt in der Regel per Überweisung. Sie erhalten von uns eine Rechnung mit allen Details und können diese bequem überweisen. Wenn Sie Ihr Gerät persönlich bei uns abholen, ist auch eine Zahlung per EC-Karte vor Ort möglich.

Der Ablauf ist einfach und transparent:

1. Füllen Sie unser Online-Formular aus. Wählen Sie Ihr Gerät, beschreiben Sie das Problem und laden Sie optional Fotos hoch. So können wir uns schon vorab ein Bild machen.

2. Bestätigen Sie Ihre Handynummer mit einem SMS-Code. Das schützt Ihren Auftrag und stellt sicher, dass nur Sie Zugriff haben.

3. Drucken Sie den Reparaturschein (PDF) aus und legen Sie ihn zum Gerät. Senden Sie das Paket gut verpackt an uns oder bringen Sie es nach Terminvereinbarung persönlich vorbei.

4. Wir führen eine Diagnose durch und erstellen einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Nach Ihrer Freigabe reparieren wir das Gerät.

5. Nach Abschluss der Reparatur senden wir Ihr Gerät versichert per DHL zurück. Den Tracking-Link finden Sie jederzeit im Kundenportal.

Nach Abschluss des Online-Formulars erhalten Sie einen Reparaturschein als PDF. Drucken Sie diesen aus und legen Sie ihn zum Gerät ins Paket. Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und gut gepolstert, damit es beim Transport geschützt ist. Nutzen Sie am besten Luftpolsterfolie oder Zeitungspapier als Polsterung. Senden Sie das Paket anschließend an unsere Adresse, die genaue Anschrift finden Sie sowohl auf dem Reparaturschein als auch auf unserer Kontaktseite. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit Ihr Gerät auf dem Weg zu uns abgesichert ist.

Kein Problem. Wenn Sie den Reparaturschein nicht ausdrucken können, schreiben Sie einfach die Nummer aus der Reparaturannahme auf einen Zettel und legen Sie diesen zum Gerät ins Paket. So können wir Ihr Gerät eindeutig Ihrem Auftrag zuordnen.

Sie werden bei jedem Statusupdate automatisch per E-Mail benachrichtigt, sodass Sie immer auf dem Laufenden sind. Zusätzlich können Sie den aktuellen Stand Ihrer Reparatur jederzeit im Kundenportal einsehen. Dort finden Sie auch alle Dokumente wie den Reparaturschein und Rechnungen sowie den DHL-Tracking-Link, sobald Ihr Gerät auf dem Rückweg zu Ihnen ist.

Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang des Geräts abgeschlossen. Die genaue Dauer hängt von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit eventuell benötigter Ersatzteile ab. Bei einfachen Reparaturen wie einem Akkutausch kann es auch schneller gehen. Sollten Ersatzteile bestellt werden müssen, kann es etwas länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen. Über jeden Fortschritt werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und im Kundenportal können Sie den Status jederzeit selbst einsehen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für die Abwicklung Ihres Auftrags, also zum Beispiel für die Kommunikation mit Ihnen, die Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie den Versand. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken findet nicht statt. Alle Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und gespeichert. Auf unserer Webseite setzen wir ausschließlich technisch notwendige Cookies ein, es gibt kein Tracking. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, auf alle von uns durchgeführten Reparaturen erhalten Sie eine Garantie. Das bedeutet, dass wir für die Qualität unserer Arbeit einstehen. Sollte nach der Reparatur derselbe Defekt erneut auftreten, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Die genauen Garantiebedingungen und Fristen finden Sie in unseren AGB. Bei Fragen dazu können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ja, Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Ihre gesamte Verbindung zu unserer Webseite ist per HTTPS verschlüsselt, sodass Ihre Daten während der Übertragung geschützt sind. Das Formular selbst ist mit mehreren Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet: Es verfügt über einen CSRF-Schutz gegen Missbrauch, eine serverseitige Eingabevalidierung sowie eine SMS-Verifizierung Ihrer Handynummer. So stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihren Auftrag haben. Außerdem setzen wir auf unserer gesamten Webseite ausschließlich technisch notwendige Cookies ein. Tracking oder Weitergabe von Daten an Werbedienstleister gibt es bei uns nicht.

Gehen Sie auf unser Kundenportal und geben Sie Ihre Kundennummer sowie Ihre Postleitzahl ein. Anschließend erhalten Sie einen Einmal-Code per SMS auf die Handynummer, die Sie bei der Auftragsanlage angegeben haben. Geben Sie diesen Code ein und Sie haben sofort Zugriff auf Ihre Aufträge. Ein Passwort ist nicht nötig, der Login ist einfach und sicher.

Im Kundenportal haben Sie einen vollständigen Überblick über alles rund um Ihre Reparatur. Sie sehen alle Ihre Reparaturaufträge mit dem jeweils aktuellen Status, sodass Sie immer wissen, in welchem Schritt sich Ihr Gerät gerade befindet. Außerdem finden Sie dort alle wichtigen Dokumente wie Ihren Reparaturschein, Kostenvoranschläge und Rechnungen zum Download. Sobald Ihr Gerät auf dem Rückweg ist, wird der DHL-Tracking-Link angezeigt, mit dem Sie die Sendung in Echtzeit verfolgen können.